【課程背景】
隨著人工智能，創(chuàng)新成為當今時代的主旋律，對企業(yè)而言，創(chuàng)新必須圍繞客戶展開，因此，如何深刻理解和把握客戶需求就顯得尤為重要。設計思維是一套高效的創(chuàng)新方法，其特點是圍繞人為核心，通過分析問題、洞察客戶、發(fā)現(xiàn)未被滿足的需求，提出解決問題的不同方案，用創(chuàng)意做成產(chǎn)品原型，通過多次測試、驗證，以尋求商業(yè)、技術、客戶需求之間最融洽的創(chuàng)新解決方案。
設計思維源自設計師思考問題的方式，融合了關注人與環(huán)境的協(xié)調、創(chuàng)意想象、動手思考、快速驗證等關鍵要素，能夠幫助學員形成一套快速高效的創(chuàng)新方法，提高創(chuàng)新成功的概率，降低過程中的風險。
【課程目標】
- 系統(tǒng)地分析社會趨勢、需求及價值轉變，發(fā)展具競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務， 更了解市場客戶需求；
- 根據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)品及服務的發(fā)展階段， 訂定策略及評估準則， 加強客戶體驗滿意度 ;
- 于產(chǎn)業(yè)轉型的挑戰(zhàn)下，尋求內(nèi)部外部創(chuàng)新方法，有系統(tǒng)地開發(fā)新產(chǎn)品。
【課程對象】
技術副總，研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理，服務/產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理，設計師，流程經(jīng)理，專利工程師以及對創(chuàng)新感興趣
的人員
【課程時長】
2天
【課程核心框架】
【課程大綱】
第一天
模塊一：設計思維導入
- 你周遭的設計？何為好的設計
- 設計思維五步法
- 創(chuàng)意 – 創(chuàng)新 – 創(chuàng)造 – 創(chuàng)富
- 小組選定題目
模塊二：移情
- 需要還是想要？如何更好的定題
- 小組練習：消化題目，發(fā)散與收斂
- 工具：同理心訪談
- 工具：從觀察到洞察
- 用戶畫像（Persona）的介紹
- Persona練習
- 客戶旅程繪圖
- 關鍵時刻
- 小組練習：客戶旅程繪圖+關鍵時刻 峰終定律的應用
模塊三：定義觀點
- 觀點POV與案例
- 小組練習：定義你們的POV
第二天
模塊四：暢想方案
- 暖腦活動
- 暢想工具介紹
- SCAMPER介紹與練習
- 水平思考的工具
- Yes and介紹與練習
- 頭腦風暴原則與引導過程
- 小組練習：解決方案的發(fā)散與疊加
- 方案篩選的三大原則
- 小組練習：解決方案的收斂與優(yōu)化
模塊五：原型與測試
- 原型的設計原則
- 故事板的使用
- 小組練習：制作你們的原型
- 測試的原則
- 小組練習：原型測試，快試快錯
- 小組練習：方案的修正與迭代 綜合案例介紹 – Embrace保溫袋
模塊六：打造創(chuàng)新的環(huán)境
- 打造創(chuàng)新的環(huán)境
- 3M、維珍航空、阿里巴巴案例分享
【課程回顧與總結 】