【課程背景】
中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！為了滿足企業(yè)在中層管理培訓方面“務實、高效、系統(tǒng)”的要求，本課程以一個中層管理者必備的管理技能為核心展開，旨在幫助企業(yè)中高層管理人員快速掌握中層管理者實用的核心管理技能，讓企業(yè)在管理上更省力、省心。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員，部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管。
【課程收益】
- 明確管理者不同角色職責，改善管理心態(tài)，增強職業(yè)化；
- 學習打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力；
- 激發(fā)下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益；
- 提升學員的領(lǐng)導力，學習如何教練、培育下屬，掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更輕松、高效；
- 提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。
【授課方式】
- 啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的創(chuàng)新性和主動性；
- 案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強調(diào)分享研究；
- 互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應用；
- 強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；
- 情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。
【課程大綱】
第一單元 角色認知：管理者的三大關(guān)鍵角色轉(zhuǎn)換
- 什么是管理？---通過別人解決問題的藝術(shù)
- 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置（基層、中層、高層）
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- 例行工作
- 問題工作
- 創(chuàng)新工作
- 思考：管理者的三大角色定位？
- 管理者角色之一：作為上級的管理者---如何激活部屬
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- 【點燃夢想】，給部屬描繪發(fā)展愿景
- 【立即反饋】，時刻讓員工保持激情狀態(tài)
- 【雌雄同體】, 善用臉色，恩威并施
- 員工賦能：給一年后的自己寫封信
- 管理者角色之二：作為平級的管理者----如何配合同事
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- 同理心：堅持換位思考的思維習慣
- 巧用“雙核大腦”，左腦談事、右腦說情
- 主動創(chuàng)造【第三選擇】，實現(xiàn)共贏
- 管理者的角色之三：作為下級的管理者---如何輔佐領(lǐng)導
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- 建議性反饋，發(fā)揚131文化；
- 堅守職業(yè)倫理，尊重職權(quán)關(guān)系；
- 結(jié)果價值，先有功勞才有苦勞；
- 卓越管理者，是能夠【帶領(lǐng)團隊讓事情變得更好】的人。
第二單元 組織建設：如何建設高績效團隊
- 構(gòu)成團隊的核心要素
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- 共同的目標
- 明確角色分工
- 融洽溝通關(guān)系
- 團隊成員的職業(yè)發(fā)展路徑：從D1至D4
- D1 熱心的新手
- D2 迷茫學習者
- D3 謹慎執(zhí)行者
- D4 獨立完成者
- 團隊負責人的四種領(lǐng)導風格
- 如何運用不同情境----采用不同領(lǐng)導方式
- S1：命令式（我決定）----熱心的新手
- 實戰(zhàn)工具：OJT工作教導口訣
- S2：教練式（我們討論，我決定）---迷茫學習者
- 實戰(zhàn)工具：立即反饋（如何正反饋、如何負反饋）
- S3：支持式（我們討論，你決定）---謹慎執(zhí)行者
- 實戰(zhàn)工具：GROW教練輔導模型
- 通過不斷提出好問題，讓員工提升細節(jié)覺察力
- 幫助員工建立解決問題的責任感
- S4：授權(quán)式（你決定）--獨立完成者
- 實戰(zhàn)工具：領(lǐng)導力藝術(shù)---如何工作授權(quán)
- 明確任務：清晰的下達任務，確保員工理解具體要求；
- 公開承諾：通過權(quán)責利心法，產(chǎn)生內(nèi)在壓力與動力；
- 高績效團隊的啟示：一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美
第三單元 人才培養(yǎng)：部屬培育與輔導技巧
- 員工培育六個思想障礙
1、真的沒有時間嗎?
2、自己做比較快?
3、教了徒弟餓師父?
4、死活都教不會?
5、與其流失，不如罷手?
6、都是人事部門的事嗎?
- 如何提升團隊部屬的工作績效？---部屬輔導ASK模型
如何改變影響團隊 “A態(tài)度”？
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- 反復洗腦：主動經(jīng)常宣貫，影響員工理念；
- 讀書分享會：每季度每人一本書學習；
- 身邊榜樣故事：樹立正向典型，內(nèi)部強化正能量；
- 落地工具：節(jié)操幣
如何訓練團隊必備“S技能”？
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- 主動制造與技能提升相關(guān)的實踐鍛煉機會：
- 成年人的721學習定律；
- 師徒結(jié)對的實踐技巧；
- 標桿員工實務經(jīng)驗技巧的復制推模；
- 定期專題的綜合技能比武PK
- 落地工具：OJT輔導口訣
如何培訓員工應知應會 “K知識”
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- 題庫測試（專業(yè)知識匯編+定期測試考核）；
- 讓員工內(nèi)部輪流講課（知識點OPL訓練）；
- 案例分析日：針對工作實際問題，舉一反三，經(jīng)驗學習；
- 落地工具： 專業(yè)技能四分圖、崗位學習地圖
第四單元 贏在執(zhí)行：如何提升團隊的執(zhí)行力
- 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動
- 執(zhí)行力的實質(zhì)：根據(jù)目標制定計劃，把計劃變成行動，把行動變成結(jié)果
- 高頻檢查：破除團隊執(zhí)行推諉的陋習
- “講過了”與“盯”
- “我不會”與“練”
- “不可能”與“逼”
- 執(zhí)行力是檢查出來的
- 落地方法：輪值稽核員
- 稽核本質(zhì)就是高頻率的檢查
- 輪值稽核的根本目標是“查事幫人”
- 目標過程的跟進檢查落地工具
- 工具之一：員工執(zhí)行力綠十字日歷【日畢】
- 工具之二：綜合任務關(guān)閉率管控表【周清】
- ECRS流程優(yōu)化：執(zhí)行過程中迭代優(yōu)化流程，效率改善
- 管理就是笨功夫:多講【檢查力】，少怪【執(zhí)行力】
- 目標執(zhí)行結(jié)果與激勵獎罰掛鉤
- 事先明確獎罰規(guī)則：有始有終
- 堅持以公司年度財務業(yè)績?yōu)榍疤帷?/li>
- 差異化薪酬：文官給名，武官給錢。
- 專題分享：目標計劃制定后，如何解決員工執(zhí)行力差，缺乏協(xié)作、不愿意創(chuàng)新，正確考核引導員工的行為價值觀？
第五單元 管理溝通：有效溝通協(xié)作的關(guān)鍵場景
- 溝通現(xiàn)象70%定律：為什么溝通不暢
- 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
- 一級：障礙式溝通----表達不流暢，邏輯思路不清，言不達意；
- 二級：自傳式溝通----以自我為中心，談話中缺乏對他人尊重；
- 三級：閑聊式溝通----懂得雙向交流的重點，知道接受雙向反饋；
- 四級：營銷式溝通----積極接受對方反饋，說服對方聽取建議；
- 五級：同理心溝通----通過同理心技巧，最終達成雙方共識
- 專題一、運用溝通視窗建立信任
- “增進信任關(guān)系”是高效溝通的基礎
- 雙方【公開區(qū)】信息越充分，雙方越會坦誠相待
- 領(lǐng)導力工具：溝通視窗
- 【背景分享】：說出我故事，拓展公開區(qū)
- 專題二、如何向上級溝通申請資源
- 案例討論：作為部門管理者，面對公司決策層下達的挑戰(zhàn)性困難目標，向上承接戰(zhàn)略目標，如何申請更多資源？
- 專題三、如何給下級分配目標任務
- 案例討論：作為部門管理者，向下如何做合理的目標任務分配？
- 專題四、如何與下屬績效溝通面談
- 績效反饋面談的核心步驟
- 良好的開場白；
- 員工自我評價；
- 主管客觀評價；
- 聚焦關(guān)鍵問題的原因及對策，并制定具體改進計劃；
- 提供必要的資源支持；
- 確認評估結(jié)果，以鼓勵結(jié)束談話。
- 管理者要激發(fā)員工的表達欲望（正確提問+積極聆聽）
- 針對重點問題，請員工自主提出行動計劃（GROW溝通模型）
- 反復強調(diào)，給予資源支持承諾（我能幫助你什么?）
第六單元 點燃心火：管理者的非薪酬激勵實務
- 團隊管理者必須重新認識時代背景
- 理解新生代95后的三個關(guān)鍵詞
- 理性分析【薪酬激勵 VS 非薪酬激勵】
- 企業(yè)團隊激勵的常見問題分析
- 激勵規(guī)則隨意，領(lǐng)導說話不算數(shù)；
- 激勵需求偏差，缺乏同理心；
- 激勵平均主義，你好我好大家好；
- 激勵不及時，頻次太少；
- 激勵逆向：員工做了好事，卻被主管責備。
- 非薪酬實戰(zhàn)技巧與專題分享
- 授權(quán)激勵：哪些事可以授權(quán)？哪些事不可以授權(quán)？
- 游戲激勵：如何把游戲激勵底層邏輯運用團隊管理
- 團建激勵：如何豐富多彩的團隊活動---五個一工程
【課程總結(jié)與回顧】